日前

一款由哔哩哔哩摇光责任室建造的

国风卡牌手游

《摇光录：浊世公主》发布停更公告

激勉了繁密玩家活气

这到底是怎么回事？

《中国消费者报》记者

对此进行了打听

停更公告激勉投诉

网友留言：我的满级年卡怎么办？

2024年12月2日，《摇光录：浊世公主》手游官方微博发布罢手更新公告，称“《摇光录：浊世公主》将于‘梦前尘：云胡不喜’版块行径完好意思后负责罢手更新。”公密告布后激勉热议，该条微博下驳斥数过万，有网友留言：“我充的年卡，月卡皆充满级了，怎么办？”

张开剩余82%

游戏官方微博发布停更公告。良友图片

2024年12月17日，“摇光录-浊世公主”微博发文，称“2025年1月1日0点关闭新用户注册，关闭充值进口与功能。如您的游戏账号内仍有尚未使用的付费货币（摇光令），咱们将于2025年1月1日0点开启退款登记苦求走漏”“如后续由于本钱无法包袱不得不关闭处事器罢手运营的情况，咱们会提前3个月进行奉告”。

记者在黑猫投诉平台查询，看到终局2024年12月底，波及该游戏停更的投诉共有445起。投诉本色多为消费者活气游戏斯须文牍停更，以为凭空财产亦然财产，要求运营方尊重消费者意愿，不得毁伤消费者正当权益。

消费者活气退款决议

客服回复称：停更并不等同于停服

2024年12月30日，“摇光录-浊世公主”微博再次发文，称“咱们展望将在2025年3月30日进行部分功能更新，比如在行宫商店上架过往一说念名士产品，公主殿下可消耗既有天工匣兑换产品”“将在2025年1月1日0时关闭付费功能及开启退款，但会特殊保留新用户注册的通说念绽放”。

针对退款关连事宜

该公告提供了两种决议

一是，对退款账号中剩余的摇光令按10摇光令1元的规范进行退款，之后玩家可持续泛泛登录游戏并体验；

二是，对退款账号中剩余的摇光令按以上规范退款，并对曾购买的礼包、名士皮肤、月卡等进行折价退款，由于回收对应说念具会导致游戏数据很是，游戏账号在2月6日0:00后将无法登录游戏。

但关于游戏方提供的退款决议

消费者并不买账

湖北武汉消费者钟女士是《摇光录：浊世公主》手游的资深玩家，她向记者暗示：“我累计消费了3000多元，要是遴荐决议一，只可退10元支配，诚然不错泛泛登录游戏并体验，但游戏的中枢玩法是剧情，停更后乐趣会大打扣头；要是遴荐决议二，退款会多一些，但将无法登录游戏，失去了游戏提供的情谊价值。”

安徽池州消费者杜女士也对游戏方发布的停更公告和退款决议感到活气，一方面，无预报停更可能会让玩家权益受损；另一方面，游戏方并未正面修起玩家但愿保留数据并提供离线随同版的诉求。杜女士暗示，游戏并非惟有钞票交往，还灵验户的时辰参加，更紧迫的是凭空产品带来的永恒体验和精神交付。

广东广州消费者谭女士说：“我在游戏中破钞了五六百元，但愿游戏不错停止停更决议。要是果真无法运营，玩家的诉求是保留数据并建造离线随同版，但游戏方发布的公告并莫得修起中枢诉求。”

“策动游戏客服无果后，我便通过酬酢收罗平台发起投诉，哔哩哔哩客服回复称停更并不等同于停服，策动笃定评释请查看官方动态。”钟女士告诉记者。

1月1日，记者致电哔哩哔哩游戏客服中心。针对游戏斯须停更的问题，客服东说念主员并未正面回答。针抵消费者关注的游戏是否会保留数据提供离线随同版等问题，客服东说念主员暗示，现在处事器泛泛出手，后续事宜还在商酌中，最新音问和会过官方渠说念第一时辰发布。客服东说念主员还暗示，《摇光录：浊世公主》是哔哩哔哩旗下猫耳FM摇光责任室的技俩，卓著知道并十分风趣玩家的脸色和诉求，一直在磋议但愿找到最平正分决议。

雷共事件屡屡发生

网游停服应风趣消费者意愿

频年来

一些运营不妥的收罗游戏

停服删档激勉凭空财产纠纷

导致消费者投诉的事件屡屡发生

中国消费者协会、东说念主民网舆情数据中心连接发布的《2022年十大消费维权舆情热门》中，收罗游戏停服删档激勉凭空财产侵权争议入选。

2022年2月，手游《云裳羽衣》罢手运营激勉消费者活气，中国消费者协会介入后，该游戏运营方中止了停服历程。

中国互联网协会法工委副布告长胡钢以为，《消费者权益保护法施行条例》规章“规划打算者收取预支款后，应当按照与消费者的商定提供商品概况处事，不得裁减商品概况处事质地，不得大肆涨价。规划打算者未按照商定提供商品概况处事的，应当按照消费者的要求履行商定概况退还预支款”“规划打算者出现要紧规划打算风险，有可能影响规划打算者按照左券商定概况交往习气泛泛提供商品概况处事的，应当罢手收取预支款”。《摇光录：浊世公主》游戏规划打算者涉嫌违背关连规章。

中国政法大学副教养朱巍分析以为，游戏消费不错视为规划打算者和消费者之间达成的一种处事左券，左券并非一次性履行完，消费者在之后的游戏中有使用的权柄。要是凭空装备、凭空变装等莫得商定使用时限，那么停更停服后消费者不错和游戏运营商协商折现的方式和比例，以幸免这部分资产成为一笔混沌账。

胡钢暗示，收罗游戏运营方在调治规划打算战术时，必须尊重消费者意愿，遴荐消费者不错秉承的方式。针对“氪金类”网游，需要系统管制其鼎力停更停服、霸王条目等永恒存在的行业乱象。

裁剪：严哲川

发布于：广东省